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员工手册

 第一章

第一条 为规范企业和员工的行为,明确企业与员工的权利与义务,维护企业和员工双方的合法权益,构建和谐稳定的劳动关系,促进企业健康发展,依据《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》及配套法规、规章的规定,结合企业实际,制定本手册。

第二条 本手册规定内容适用于本企业全体从业人员。

第三条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险福利和获得员工培训及参与企业民主管理的权利;同时,应当履行完成工作任务、遵守企业规章制度及员工手册规定和遵守职业道德、维护企业信誉等义务。

第四条 企业负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动条件和专业技能培训、保护员工合法劳动权益等义务,同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度等权利。    

 第二章 员工守则

第五条 基本准则:自觉遵守国家法律法规和社会规范要求,是每一位员工都应该具备的基本素质,也是企业、个人和谐进步的前提条件,员工应不断提高自律意识,做到:

(一)遵守中华人民共和国各项法律法规,不参加非法社会组织,不参与非法社会活动。

(二)诚实守信,廉洁自律,牢记八荣八耻,树立社会主义荣辱观。

(三)遵守社会公德和职业道德,不聚众闹事,不打架斗殴,不参与不健康的娱乐活动。

 (四)通过合法途径维护个人合法权益,维护正常的工作、生产、生活秩序。

(五)自觉维护企业荣誉和利益,不做有损企业信誉和利益的事情。 (六)爱护公共财产,树立成本意识,勤俭节约,不铺张浪费。

(七)努力学习,积极参加岗位培训,不断提升个人文化素养和业务技能。

第六条 基本礼仪:您的一举一动将代表企业形象,良好的举止行为是您与企业走向成功的基础。您应做到:

(一)保持仪容仪表整洁,讲究文明礼貌,自觉维护企业对外形象。 (二) 工作时间按照岗位要求和劳动保护规定着装,做到穿着得体、干净整齐。

(三)内部工作人员上班时间着装应端庄大方、整洁得体;正式场合应着正装。

(四)接待用户主动热情、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

(五)自觉使用文明用语,禁止说粗话、脏话。

(六)拨打、接听电话要文明用语,语言简明扼要,不利用办公电话拨打声讯台和信息台。

(七)工作交流,接待来访,业务洽谈等,不影响他人工作。

(八) 自觉维护清洁、整齐的办公环境;不在工作区域内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑,不在禁烟区吸烟。

 第七条 劳动纪律:劳动纪律是强制性的规章制度,每一位员工必须严格遵守,以保证企业生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。您必须做到:

(一)履行岗位职责,提高工作效率与质量,积极完成各项工作任务。 (二)遵守企业考勤制度,不迟到、不早退、不旷工,请假按照相关规定办理。

(三)上班时间不得聊天、打瞌睡、嬉戏、喧哗、玩电子游戏。

 (四)忠于职守,不擅自离岗串岗或做其他与工作无关的事情。

 (五)用户至上,诚信服务,礼貌待人,不怠慢、刁难客户。

 (六)遵守企业保密制度,不得泄露企业秘密。

(七)不利用企业资源谋取个人私利。

(八)严禁酒后上岗。

第八条 业务规章制度:严格执行本企业及业务合作单位依法制定的各项业务规章制度,恪守业务规定及操作规程,接受、配合业务检查,杜绝违章行为发生。

 第九条 协作关系:企业倡导建立融洽、和谐的人际关系,致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的工作环境,员工应当做到:

(一)团结协作,顾全大局,互相信任,互相尊重,树立团队精神。 (二)部门之间应相互合作,不推诿扯皮,不推卸责任。

 (三)各级管理人员应加强自身修养,以身作则,关心部属,注重沟通。

(四)杜绝一切不利于工作与团队和谐发展的言论及行为。

 (五)自觉服从指挥调度,主动配合主管领导开展工作。

第三章 劳动管理 

第十条 企业根据不同岗位的工作性质,分别实行标准工时工作制、综合计时工作制、不定时工作制和综合定额工作制。实行标准工时工作制的,每日工作8小时、每周工作40小时; 因工作性质和生产特点的限制,不能实行每日工作8小时、每周工作40小时标准工时制度的,按照国家有关规定,实行其他工作和休息办法。

 第十一条 单位确因生产经营工作需要,经与员工协商后可以延长工作时间,每日延长工作时间一般不超过1小时;因特殊原因需要延长工作时间的,在保障员工身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时;每月不得超过36小时;单位统一组织的加班,员工因故不能参加,应办理请假手续。

第十二条 法定节假日须安排员工加班的,企业按照国家有关规定支付加班工资。因工作需要须安排休息日加班的,企业按照国家有关规定支付加班工资或安排补休。

第十三条 员工休息休假按照国家有关规定执行。

 第十四条 企业执行国家《职工带薪年休假条例》规定,由员工所在单位根据自身情况和员工本人意愿统筹安排,员工应当主动配合,自觉服从。

第十五条 员工假须提前办理请假手续,填写《员工休假审批表》,经单位领导批准并签字后方可休假;未经批准,擅自离岗,视为旷工。 第十六条 员工请病假或事假需提前办理请假手续,填写《员工请假审批表》,经本单位领导批准签字后方可休假,并据此记录考勤;请病假一天以上,须由医保定点医疗机构开具病休证明,如遇紧急情况,可及时向所在单位领导说明,事后办理补假手续。

第十七条 有下列情况之一者,视为旷工。

(一) 一个月内连续迟到(早退)3次或累计迟到(早退)4小时者,视为旷工一日;

(二)工作时间不服从指挥调度或未经批准擅离岗位的;

(三)未经领导批准无故不上班的;

(四)请假(或休假)超过期限未办理续假手续的。

 第十八条 员工因患病或非因工负伤,需要停止工作医疗时,企业按照国家规定,根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限,给予三个月到二十四个月的医疗期:

(一)实际工作年限十年以下的,在本单位工作年限五年以下的为三个月;五年以上的为六个月。

(二) 实际工作年限十年以上的,在本单位工作年限五年以下的为六个月;五年以上十年以下的为九个月;十年以上十五年以下的为十二个月;十五年以上二十年以下的为十八个月;二十年以上的为二十四个月。

 第十九条 医疗期三个月的按六个月内累计病休时间计算;六个月的按十二个月内累计病休时间计算;九个月的按十五个月内累计病休时间计算;十二个月的按十八个月内累计病休时间计算;十八个月的按二十四个月内累计病休时间计算;二十四个月的按三十个月内累计病休时间计算。

第四章 表彰奖励 

第二十条 为倡导责任意识,弘扬企业员工的主人翁精神,表彰先进,树立楷模,企业实行奖励制度;对表现优秀、成绩突出的团队和个人颁发荣誉证书、通报表彰并给予物质奖励。

 第二十一条 员工奖励分以下内容:

(一)年度内在营销、服务、业务技能、团队管理和学习培训等方面取得突出成绩的;

(二)对生产经营或企业管理提出改进意见,经采纳实施卓有成效的; (三)有科研创新成果,在生产经营或服务中使用,取得一定经济效益和社会效益的;

(四)敢于同坏人、坏事作斗争,使企业避免重大损失的;

(五)遇有灾情、突发事件,勇于负责,奋不顾身,处置得当,使企业利益免受重大损失的;

(六)对表彰奖励另有规定的,从其规定。

 第二十二条 企业优先推荐具备一定评选基础的优秀员工,参与当地政府、工会和上级部门组织的先模、标兵荣誉称号的评选。对获得各项荣誉称号、为企业赢得荣誉的员工,企业予以通报表彰或奖励。 第二十三条 企业对获得荣誉的员工,将重点给予关注与培养;获得荣誉称号的员工,应与时俱进,再接再厉,为企业做出更大贡献。 第二十四条 奖励工作坚持公开、公平、公正的原则,按照推荐、评审、公示、表彰的程序由员工奖惩工作委员会负责。

第五章 违纪处分 

第二十五条 为维护正常的生产经营秩序和工作秩序,根据《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》和其他相关法律、法规,企业对违反规章制度、不遵守企业员工手册规定,损害企业利益,影响企业形象,造成一定经济损失的员工,视情况分别给予警告、记过、记大过的违纪处分,情节严重的,企业与其解除劳动合同。

 第二十六条 有下列情形之一,给予警告或者记过处分,情节较重的,给予记大过处分:

(一)经常迟到早退,不遵守请假制度影响工作的;

(二)不遵守业务规章制度,怠慢刁难用户、拒绝办理业务等,造成用户有理由申告,或被承包业务单位检查通报的;

(三)不遵守礼仪规范且不听劝阻,影响企业形象的;

(四)不遵守工作纪律、不协作配合且不服从企业管理的;

(五)不执行安全生产规定,造成安全隐患或安全事故的;

(六)违反国家法律法规和社会公德等,造成不良影响的;

(七)在受到违纪处分一年以内,再次发生违纪行为的,处分从重。 (八)其它与上述情形情节相似的行为。

第二十七条 有下列情形之一,给予记大过处分;情节严重、性质恶劣的,企业与其解除劳动合同:

(一)不遵守国家法律法规,严重干扰正常工作、生产、生活秩序的; (二)不遵守社会公德、聚众闹事,打架斗殴,参与不健康的娱乐活动的;

(三)不遵守业务规章制度,给企业造成经济损失在10000元以上的; (四)违反企业保密制度,泄露企业商业秘密,给企业造成经济损失在10000元以上的;

(五(wu))不遵守安全生产规定,违章指挥、违章作业,玩忽职守造成事故,给企业造成经济损失在10000元以上的;

(六)无证驾驶、酒后开车、未经批准私自驾驶公车,造成事故,给企业造成经济损失在10000元以上的;

(七)侵占或利用企业资源谋取私利,或损坏企业财物,给企业造成经济损失在10000元以上的;

(八)其它与上述情形情节相似的行为。

(九)在受到记大过处分一年以内再次发生违纪行为的,企业与其解除劳动合同。

第二十八条 员工因违法违纪,违反企业规章制度或员工手册规定等,给企业造成经济损失,除按规定给予违纪处分外,还应承担赔偿责任。

第二十九条 员工奖惩工作委员会,负责对违纪处分的审核和裁定工作。委员会下设办公室,负责日常工作。

 第三十条 处理违纪员工应遵循教育为主,惩罚为辅;区别情节,分类对待;实事求是,依法处理的原则。对违纪员工的处分应遵循以下程序:

(一)违纪员工所在单位将处理意见书面报员工奖惩工作委员会办公室。

(二)员工奖惩工作委员会办公室调查核实后报委员会审定。

(三)所在单位向违纪员工送达处分决定书。处分决定包括员工违纪事实、处理依据、处理结果等内容。

第三十一条 获得市级及以上劳模荣誉称号的员工,如出现违规违纪情形,企业依照《济南市劳动模范评选管理暂行办法》规定,报请上级机关批准,取消荣誉称号及相关待遇。

第三十二条 违纪员工对处理结果有异议的,享有向企业申诉的权利。在未作出改变原处分决定之前,仍然按照原处分决定执行。

第六章 劳动关系 

第三十三条 企业录用员工应根据业务发展和人员需求情况,确定招聘方案。

第三十四条 企业采取招聘形式录用员工,招聘时应当查验拟招人员的居民身份证、学历证书等与就业招聘有关的证明材料,确认其具备劳动合同的签约主体资格。经过笔试、面试、技能测试、体检等程序,合格者方能录用。

第三十五条 劳动合同内容除了具备《劳动合同法》规定的必备条款以外,结合本企业实际和岗位要求,还要与员工约定以下内容:

(一)企业与新招用的员工首次订立劳动合同时,约定试用期:劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期二个月;三年以上固定期限和无固定期限劳动合同,试用期六个月;

(二)企业与员工订立岗位责任协议书,约定工作具体内容;

(三)企业为员工提供专项培训费用,对其进行专业技术培训的,企业按照相关规定与该员工订立培训服务期协议;

(四(si))企业按照相关规定与负有保密义务的员工约定保守企业商业秘密和与知识产权相关的保密事项,订立竞业限制协议;

(五(wu))双方约定的其他事项。

第三十六条 劳动合同应当自用工之日起一个月内签订;劳动合同必须经员工本人、企业法定代表人(或法定代表人授权人)协商一致,双方签字(盖章),并加盖企业公章后生效,双方各执一份;劳动合同不受法人代表变更的影响,合同双方必须认真履行合同中所规定的义务。

第三十七条 自用工之日一个月内,企业书面通知后,被聘用人不与企业订立劳动合同的,企业将书面通知被聘用人终止劳动关系,向其支付实际工作时间的劳动报酬,不支付经济补偿;如果自用工之日起超过一个月不满一年,被聘用人不与企业订立劳动合同的,企业将书面通知被聘用人终止劳动关系,并按照相关规定给予经济补偿。 第三十八条 员工一般与本企业签订劳动合同;因业务需要,部分员工可与本企业委托的劳务派遣单位签订劳动合同;与原单位存在劳动关系的人员与本企业委托的劳务派遣单位签订劳务协议。

第三十九条 企业使用派遣员工应与劳务派遣单位订立劳务派遣协议,劳务工的劳动关系由劳务派遣单位负责管理。劳务工不适应企业岗位要求或出现解除(终止)劳动合同条件时,企业将其退回劳务派遣单位。

第四十条 劳动合同期满前,企业对员工合同期内工作情况进行考核,考核合格者,企业或劳务派遣单位向其发出《续订劳动合同意向通知书》,员工同意,待合同期满双方可续签劳动合同;考核不合格的,待合同到期即终止劳动合同。

第四十一条 有下列情形之一,企业与员工协商一致变更劳动合同相关内容:

(一)企业与保留劳动关系的员工签订保留劳动关系协议或其他补充协议,作为变更劳动合同的内容;

(二)培训服务期协议约定的终止日期超过劳动合同终止日期的,应以培训服务期终止日期作为劳动合同终止日期,变更劳动合同;

(三)需要变更劳动合同的其他情形。

第四十二条 有下列情形之一的,员工可以与企业解除劳动合同: (一)员工与企业协商一致的;

(二)员工提前三十天以书面形式通知企业的(在劳动合同附加条款中,对提前通知期另有约定的从其约定);

(三)员工在试用期内提前三天通知企业的;

(四)企业未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;

(五)企业未及时足额支付劳动报酬的;

(六)企业未依法为劳动者缴纳社会保险费的;

(七)企业制定的规章制度违反法律、法规的规定,损害员工权益的; (八)企业以欺诈、胁迫手段签署的无效劳动合同;

(九)法律、行政法规规定员工可以解除劳动合同的其他情形;

第四十三条 有下列情形之一,企业可以直接与员工解除劳动合同。 (一)企业与员工协商一致的;

(二(er))在试用期内被证明不符合录用条件的;

(三)严重违反企业规章制度的;

(四)严重失职,营私舞弊,给企业造成重大损害的;

(五)员工同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位工作任务造成严重影响,或经企业提出,拒不改正的;

(六(liu))以欺诈手段签订或变更劳动合同的;

(七)被依法追究刑事责任的。

第四十四条 有下列情形之一的,企业提前三十天书面通知员工本人,或者按照该员工上一个月的工资标准额外支付员工一个月工资,企业可以与员工解除劳动合同:

(一)员工患病或非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事企业另行安排的工作的;

(二)员工不能胜任工作,不符合岗位要求,经过培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作的;

(三(san))员工拒不服从工作调动或安排者。

(四)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经协商双方不能达成协议的

第四十五条 员工有下列情形之一的,属于第四十三条第三款规定的“严重违反企业规章制度”:

(一)属于本手册第二十七条情形,性质恶劣,情节严重的。

(二)旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过3天,或者一年内累计超过5天的;

(三)安排或者劳务派遣到业务合作单位员工严重违反业务合作单位规章制度被合作单位要求辞退解除劳动合同的或被合作单位退回的。

第四十六条 员工严重违反企业规章制度涉嫌犯罪的,移送司法机关依法追究刑事责任。

第四十七条 员工有下列情形之一的,属于第四十三条第四款规定的“重大损害”:

(一)造成人员重伤或死亡的;

(二)导致直接经济损失5万元以上的;

(三)受到省级及以上媒体曝光,或被业务合作单位相关部门检查通报,影响恶劣,严重损害企业形象的;

(四)企业及业务合作单位规定的其他情形。

第四十八条 有下列情形之一的,劳动合同终止:

(一(yi))劳动合同期满,双方不再续订的;

(二)员工到达法定退休年龄,开始依法享受基本养老保险待遇的; (三)员工死亡,或被人民法院宣告死亡或失踪的;

(三)法律、行政法规规定的其他情形。

第四十九条 员工在规定的医疗期内、女员工在孕期、产期和哺乳期内劳动合同期满的,劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止。

第五十条 企业依法终止工伤员工的劳动合同的,除依照相关规定支付经济补偿外,还应依照国家有关工伤保险的规定支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。

第七章 薪酬福利

第五十一条 企业坚持效率优先,兼顾公平的分配原则,以企业效益、岗位价值、个人能力和业绩贡献确定员工薪酬。

第五十二条 员工薪酬由企业集中发放,并委托银行以货币形式按月足额发放到员工个人帐户。

第五十三条 企业应向员工支付的加班工资标准,按照《劳动法》第四十四条规定执行。

第五十四条 员工探亲假、婚假、丧假、产假、公休假期间发放基础工资;员工在医疗期内,其病假工资按照基础工资的70%发放,长期病休期间按照基础工资的60%发放,事假扣发当日工资,旷工期间不发给工资。

第五十五条 依法解除或终止劳动合同时,企业将在解除或终止劳动合同后15日内一次性付清员工工资。

第五十六条 员工因违反企业规章制度,给企业造成经济损失的,应对企业给予经济赔偿,赔偿金无法一次性付清的,可从员工工资中扣除。每月扣除后余额不低于当地最低工资标准。

第五十七条 企业按照政府规定,依法为员工办理社会保险,社会保险费由企业和个人按照国家规定的比例分别承担。

第五十八条 企业在员工工资中代扣代缴下列费用:

(一)员工个人负担的各项社会保险费用;

(二)员工个人所得税;

(三)员工应缴纳的住房公积金;

(四)员工依法赔偿企业的费用;

(五)法律、法规、规章规定可以由企业从员工工资中扣除的其他费用。

第八章 安全生产 

第五十九条 员工必须树立“安全第一,预防为主”的安全生产意识,遵守企业关于安全生产的各项规章制度;了解安全常识,掌握灭火器等消防器材的使用方法,具备处理各种突发安全事件和自救互救的能力。

第六十条 安全生产须知

(一(yi))工作场地禁止烟火,不准擅自移动和损坏消防器材设备。凡在禁火区搞明火作业的,必须向主管部门报批。

(二)不准私自安装电器设备或乱拉乱接电源。

(三)严禁违章指挥、违章作业。

(四(si))严禁无证驾驶、酒后开车,未经批准不得私自驾驶公车。

(五)员工在最后离开办公室或工作场地时,必须锁好门窗、关闭电源,作好防火防盗工作。

(六)生产现场发现事故或可疑事件,在场员工要及时报告,并保护好现场。

(七)重要文件、贵重物品不得随意乱放,以免造成不必要的损失。 (八)未经允许不得带领无关人员进入工作生产场所。

(八(ba))不得携带违禁品、危险品或企业规定不得带入的物品进入工作生产场所。

第六十一条 劳动保护

(一)企业遵循实事求是、厉行节约的原则,按照相关规定为从业人员提供符合行业标准的劳保防护用品,并按照安全生产责任制的规定予以管理。

(二)员工应严格遵守劳保防护用品的领取发放制度,按照护品的使用和防护要求正确使用和管理.

(三)特殊工种的员工,在作业时必须严格按照要求使用防护用品和用具。 员工离开企业,必须将规定的劳保用品交回。

 

 

 

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